Kundestøtte

Hjelp med Velvet Alarm på iPhone og Apple Watch. Frem til oppdateringen som gir den nytt navn, viser appen det gamle navnet, Wristwake, på enhetene dine.

Finner du ikke svaret her? Send e-post til support@velvetalarm.com. Oppgi gjerne hvilke iPhone- og Apple Watch-modeller du har, og hva som skjedde.

Dette trenger du

En iPhone 11 eller nyere, eller iPhone SE (2. generasjon) eller nyere, med iOS 26 eller nyere.
For å bli vekket når du rører på deg: Apple Watch Series 6 eller nyere, SE (2. generasjon) eller nyere, eller hvilken som helst Ultra, med watchOS 26 eller nyere, sammenkoblet med den iPhonen, med Velvet Alarm installert, og som du sover med.
Uten klokke er Velvet Alarm en vanlig, pålitelig iPhone-alarm.

Velvet Alarm er laget for iPhone og Apple Watch. Den er ikke laget for iPad eller Mac, og tidlig vekking krever en Apple Watch som er sammenkoblet med en iPhone.

Slik fungerer den tidlige vekkingen

Still inn alarmtiden og slå på «Vekk meg litt tidligere hvis jeg rører på meg». Velg hvor tidlig du kan bli vekket: opptil 15 eller 30 minutter før (i Innstillinger-fanen, eller bak tannhjulet på klokken).
I de siste minuttene registrerer klokken håndleddsbevegelser, og pulsen når den har en måling. Når du begynner å røre på deg, trykker den på håndleddet ditt. iPhonen er stille med mindre du slår på «Ring også på iPhonen ved det tidlige trykket».
Rører du deg ikke? iPhonen ringer på tiden du valgte. Velvet Alarm kan bare vekke deg tidligere, aldri senere.
Sov du gjennom den? iPhonen gjentar 2 og 5 minutter senere. Dette krever at varslinger er på.
Stopp på én av enhetene stopper alarmen overalt.

Hver kveld

Still inn alarmen på iPhonen eller klokken.
Åpne deretter Velvet Alarm på klokken én gang før du sover. Klokken kan bare forberede vekkeøkten mens appen vises på skjermen. Frem til da minner iPhonen deg på å åpne appen på klokken og ringer ganske enkelt på tiden din.
En valgfri påminnelse ved leggetid i Innstillinger hjelper deg å huske det.

Ha klokken på og ladet

Ha på deg klokken i sengen med nok strøm for natten.
Hvis batteriet blir kritisk lavt, slutter klokken å registrere for å spare strøm. iPhonen ringer likevel på tiden din.
Hvis klokken er av, ikke er på håndleddet eller er utenfor rekkevidde, er iPhone-alarmen allerede stilt inn og ringer likevel.

Abonnementer og kjøp

Prøv alt gratis i 7 dager med Månedlig eller Årlig. Etter prøveperioden fornyes abonnementet med mindre du sier det opp minst 24 timer før det utløper.
Eller lås opp Velvet Alarm for alltid med ett enkelt kjøp i appen, «Lås opp for alltid».
En alarm du allerede har stilt inn, ringer alltid.
Prisene varierer fra land til land, og App Store viser prisen din før du kjøper.
Administrer eller si opp et abonnement i Innstillinger › navnet ditt › Abonnementer på iPhonen.

Gjenopprett et kjøp

Åpne Innstillinger-fanen og trykk på Gjenopprett kjøp (det finnes også på opplåsingsskjermen). Bruk den samme Apple Account-en som du kjøpte med. Refusjoner håndteres av Apple på reportaproblem.apple.com.

Noe fungerer ikke

Klokken viser ikke alarmen: åpne Innstillinger i Velvet Alarm på iPhonen og trykk på «Send alarmen til klokken på nytt».
Alarmen kan ikke ringe: alarmer kan være slått av for appen. Slå dem på i Innstillinger › Apper › Velvet Alarm.
Ingen gjentakelser etter en tapt alarm: slå på varslinger for appen på samme sted.
Tidlig vekking viser «Krever en Apple Watch»: koble sammen en klokke og installer Velvet Alarm på den. Frem til da ringer iPhonen på tiden din.

Juridisk informasjon for kunder i Japan

Opplysninger som kreves etter Japans lov om spesifiserte kommersielle transaksjoner (特定商取引法に基づく表記) for kjøp gjort i appen gjennom App Store.

Selger: Sebastian Škoić s.p.
Adresse: Šturmova ulica 7A, Ljubljana, Slovenia
Kontakt: support@velvetalarm.com. Et telefonnummer oppgis uten opphold på forespørsel.
Pris: beløpet som vises på kjøpsskjermen i appen, inkludert forbruksavgift. Kostnader for internettilkobling dekker du selv.
Betaling: belastes av Apple på Apple Account-en din når du bekrefter kjøpet. Månedlig og Årlig belastes når den gratis prøveperioden slutter, og fornyes deretter automatisk hver måned eller hvert år til du sier opp. «Lås opp for alltid» belastes én gang.
Levering: kjøpet er tilgjengelig så snart det er fullført.
Oppsigelse og refusjon: digitale kjøp kan ikke returneres. Du kan når som helst si opp et abonnement i innstillingene for Apple Account, inntil 24 timer før den gjeldende perioden slutter; det forblir deretter tilgjengelig til slutten av perioden som allerede er betalt. Forespørsler om refusjon håndteres av Apple på reportaproblem.apple.com.
Krav: iOS 26 eller nyere; vekking når du rører på deg, krever også en Apple Watch med watchOS 26 eller nyere.

Greit å vite

Velvet Alarm er en vekkerklokke. Den diagnostiserer, behandler eller overvåker ingen medisinske tilstander. Dataene dine blir værende på iPhonen og klokken: se personvernerklæringen.