Soporte

Ayuda para Velvet Alarm en iPhone y Apple Watch. Hasta la actualización que le cambia el nombre, la app muestra su nombre anterior, Wristwake, en tus dispositivos.

Qué necesitas

• Un iPhone 11 o posterior, o un iPhone SE (2.ª generación) o posterior, con iOS 26 o posterior.
• Para que te despierte cuando empiezas a moverte: Apple Watch Series 6 o posterior, SE (2.ª generación) o posterior, o cualquier Ultra, con watchOS 26 o posterior, enlazado con ese iPhone, con Velvet Alarm instalada y puesto mientras duermes.
• Sin Watch, Velvet Alarm es una alarma de iPhone sencilla y fiable.

Velvet Alarm está hecha para iPhone y Apple Watch. No está diseñada para iPad ni Mac, y para despertarte antes hace falta un Apple Watch enlazado con un iPhone.

Cómo funciona el despertar anticipado

• Pon la hora de tu alarma y activa «Despertarme un poco antes si me muevo». Elige cuánto antes puede despertarte: hasta 15 o 30 minutos antes (en la pestaña Ajustes, o tras el engranaje en tu Watch).
• En esos últimos minutos, tu Watch detecta el movimiento de la muñeca, y la frecuencia cardiaca cuando tiene una lectura. Cuando empiezas a moverte, te da un toque en la muñeca. Tu iPhone se queda en silencio salvo que actives «Hacer sonar también el iPhone con el toque anticipado».
• ¿No te mueves? Tu iPhone suena a la hora que elegiste. Velvet Alarm solo puede despertarte antes, nunca más tarde.
• ¿Te has dormido? Tu iPhone repite 2 y 5 minutos después. Para esto hacen falta las notificaciones activadas.
• Detener en cualquiera de los dos dispositivos para la alarma en todos.

Cada noche

• Pon la alarma en tu iPhone o en tu Watch.
• Después abre Velvet Alarm en tu Watch una vez antes de dormir. El Watch solo puede preparar su sesión de despertar mientras la app está en pantalla. Hasta entonces, tu iPhone te recuerda que abras la app en tu Watch y simplemente suena a tu hora.
• Un recordatorio para dormir opcional en Ajustes te ayuda a acordarte.

Lleva el Watch puesto y cargado

• Lleva el Watch puesto en la cama con batería suficiente para toda la noche.
• Si la batería baja a un nivel crítico, el Watch deja de detectar para ahorrar energía. Tu iPhone sigue sonando a tu hora.
• Si el Watch está apagado, no lo llevas puesto o está fuera de alcance, la alarma del iPhone ya está puesta y suena igualmente.

Planes y compras

• Pruébalo todo gratis durante 7 días con Mensual o Anual. Después de la prueba, la suscripción se renueva salvo que canceles al menos 24 horas antes de que termine.
• O desbloquea Velvet Alarm para siempre con una única compra dentro de la app, «Desbloquear para siempre».
• Una alarma que ya has puesto siempre suena.
• Los precios varían según el país, y el App Store te muestra el tuyo antes de comprar.
• Gestiona o cancela una suscripción en Ajustes › tu nombre › Suscripciones en tu iPhone.

Restaurar una compra

Abre la pestaña Ajustes y toca Restaurar compras (también está en la pantalla de desbloqueo). Usa la misma Cuenta de Apple con la que compraste. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Algo no funciona

• El Watch no muestra tu alarma: en tu iPhone, abre Ajustes en Velvet Alarm y toca «Volver a enviar la alarma al Watch».
• La alarma no puede sonar: puede que las alarmas estén desactivadas para la app. Actívalas en Ajustes › Apps › Velvet Alarm.
• No hay repeticiones tras una alarma perdida: activa las notificaciones de la app en el mismo sitio.
• El despertar anticipado dice «Necesita un Apple Watch»: enlaza un Watch e instala Velvet Alarm en él. Hasta entonces, tu iPhone suena a tu hora.

Aviso legal para clientes en Japón

Información exigida por la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Específicas (特定商取引法に基づく表記) para las compras realizadas en la app a través del App Store.

• Vendedor: Sebastian Škoić s.p.
• Dirección: Šturmova ulica 7A, Ljubljana, Eslovenia
• Contacto: support@velvetalarm.com. Se facilita un número de teléfono sin demora si se solicita.
• Precio: el importe que se muestra en la pantalla de compra de la app, con el impuesto sobre el consumo incluido. Los gastos de conexión a internet corren de tu cuenta.
• Pago: Apple lo cobra en tu Cuenta de Apple cuando confirmas la compra. Mensual y Anual se cobran al terminar la prueba gratuita y luego se renuevan automáticamente cada mes o cada año hasta que canceles. «Desbloquear para siempre» se cobra una sola vez.
• Entrega: la compra está disponible en cuanto se completa.
• Cancelación y reembolsos: las compras digitales no se pueden devolver. Puedes cancelar una suscripción en los ajustes de tu Cuenta de Apple en cualquier momento, hasta 24 horas antes de que termine el periodo actual; después sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. Las solicitudes de reembolso las gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
• Requisitos: iOS 26 o posterior; para despertarte cuando empiezas a moverte también hace falta un Apple Watch con watchOS 26 o posterior.

Conviene saber

Velvet Alarm es un despertador. No diagnostica, trata ni vigila ninguna afección médica. Tus datos se quedan en tu iPhone y tu Watch: consulta la Política de privacidad.