Assistance

Aide pour Velvet Alarm sur iPhone et Apple Watch. Jusqu’à la mise à jour qui la renomme, l’app affiche son ancien nom, Wristwake, sur vos appareils.

Votre question n’est pas traitée ici ? Écrivez à support@velvetalarm.com. Indiquez les modèles de votre iPhone et de votre Apple Watch, et ce qui s’est passé.

Ce qu’il vous faut

Un iPhone 11 ou ultérieur, ou un iPhone SE (2e génération) ou ultérieur, avec iOS 26 ou version ultérieure.
Pour être réveillé quand vous commencez à bouger : Apple Watch Series 6 ou ultérieure, SE (2e génération) ou ultérieure, ou n’importe quelle Ultra, avec watchOS 26 ou version ultérieure, jumelée à cet iPhone, avec Velvet Alarm installée, portée pendant le sommeil.
Sans Watch, Velvet Alarm est une alarme iPhone simple et fiable.

Velvet Alarm est faite pour l’iPhone et l’Apple Watch. Elle n’est pas conçue pour l’iPad ni le Mac, et le réveil anticipé nécessite une Apple Watch jumelée à un iPhone.

Fonctionnement du réveil anticipé

Réglez l’heure de votre alarme et activez « Me réveiller un peu plus tôt si je bouge ». Choisissez l’avance maximale du réveil : jusqu’à 15 ou 30 minutes avant (dans l’onglet Réglages, ou derrière la roue dentée sur votre Watch).
Pendant ces dernières minutes, votre Watch détecte les mouvements du poignet, et la fréquence cardiaque quand elle dispose d’une mesure. Quand vous commencez à bouger, elle vous tapote le poignet. Votre iPhone reste silencieux, sauf si vous activez « Faire aussi sonner l’iPhone au tapotement anticipé ».
Vous ne bougez pas ? Votre iPhone sonne à l’heure choisie. Velvet Alarm ne peut que vous réveiller plus tôt, jamais plus tard.
Vous ne vous êtes pas réveillé ? Votre iPhone sonne à nouveau 2 et 5 minutes plus tard. Les notifications doivent être activées.
Arrêter sur l’un des appareils arrête l’alarme partout.

Chaque soir

Réglez l’alarme sur votre iPhone ou sur votre Watch.
Ouvrez ensuite Velvet Alarm une fois sur votre Watch avant de dormir. La Watch ne peut préparer sa session de réveil que lorsque l’app est à l’écran. D’ici là, votre iPhone vous rappelle d’ouvrir l’app sur votre Watch et sonne simplement à votre heure.
Un rappel du coucher facultatif dans Réglages vous aide à y penser.

Gardez votre Watch au poignet et chargée

Portez votre Watch au lit avec assez de batterie pour la nuit.
Si sa batterie devient très faible, la Watch arrête la détection pour économiser l’énergie. Votre iPhone sonne quand même à votre heure.
Si la Watch est éteinte, n’est pas à votre poignet ou est hors de portée, l’alarme de votre iPhone est déjà réglée et sonne quand même.

Formules et achats

Essayez tout gratuitement pendant 7 jours avec Mensuel ou Annuel. Après l’essai, l’abonnement se renouvelle sauf si vous résiliez au moins 24 heures avant sa fin.
Ou débloquez Velvet Alarm à vie avec un seul achat intégré, « Débloquer à vie ».
Une alarme déjà réglée sonne toujours.
Les prix varient selon le pays, et l’App Store vous indique le vôtre avant l’achat.
Gérez ou résiliez un abonnement dans Réglages › votre nom › Abonnements sur votre iPhone.

Restaurer un achat

Ouvrez l’onglet Réglages et touchez Restaurer les achats (aussi présent sur l’écran de déblocage). Utilisez le même Compte Apple que pour l’achat. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Quelque chose ne fonctionne pas

La Watch n’affiche pas votre alarme : sur votre iPhone, ouvrez Réglages dans Velvet Alarm et touchez « Renvoyer l’alarme à la Watch ».
L’alarme ne peut pas sonner : les alarmes sont peut-être désactivées pour l’app. Activez-les dans Réglages › Apps › Velvet Alarm.
Pas de répétition après une alarme manquée : activez les notifications de l’app au même endroit.
Le réveil anticipé indique « Nécessite une Apple Watch » : jumelez une Watch et installez-y Velvet Alarm. D’ici là, votre iPhone sonne à votre heure.

Mentions légales pour les clients au Japon

Informations exigées par la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées (特定商取引法に基づく表記) pour les achats effectués dans l’app via l’App Store.

Vendeur : Sebastian Škoić s.p.
Adresse : Šturmova ulica 7A, Ljubljana, Slovénie
Contact : support@velvetalarm.com. Un numéro de téléphone est communiqué sans délai sur demande.
Prix : le montant affiché sur l’écran d’achat de l’app, taxe à la consommation incluse. Les frais de connexion à Internet sont à votre charge.
Paiement : débité par Apple sur votre Compte Apple lorsque vous confirmez l’achat. Mensuel et Annuel sont débités à la fin de l’essai gratuit, puis se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu’à résiliation. « Débloquer à vie » est débité une seule fois.
Livraison : l’achat est disponible dès qu’il est finalisé.
Résiliation et remboursements : les achats numériques ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez résilier un abonnement dans les réglages de votre Compte Apple à tout moment, jusqu’à 24 heures avant la fin de la période en cours ; il reste alors disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les demandes de remboursement sont gérées par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Configuration requise : iOS 26 ou version ultérieure ; le réveil quand vous commencez à bouger nécessite aussi une Apple Watch avec watchOS 26 ou version ultérieure.

Bon à savoir

Velvet Alarm est un réveil. Elle ne diagnostique, ne traite ni ne surveille aucune affection médicale. Vos données restent sur votre iPhone et votre Watch : voir la Politique de confidentialité.